Le dialogue, ce n’est pas la pensée unique

Dans un conflit, la dimension culturelle permet d’identifier et clarifier les problèmes.

Dominique Schneider est médiatrice, spécialisée dans les conflits impliquant des personnes issues d’horizons culturels différents. Le dialogue des cultures n’est selon elle possible qu’en respectant les particularités.

Langues O’ : vous pratiquez et enseignez la médiation internationale : qu’est-ce que c’est ?

Dominique Schneider : La médiation,c’est se placer au-dessus des oppositions existant entre deux personnes pour les amener à discuter. Je crois que la voie du dialogue est toujours possible avec l’aide d’un tiers et je fais partie des gens qui ont milité pour cet autre regard sur le conflit. La médiation internationale s’intéresse plus particulièrement à ce qui se passe entre des personnes en conflit issues de cultures différentes.

LO’ : Dans quels contextes peut-on avoir besoin d’une médiation internationale ?

D.S. : Les mêmes que pour une médiation classique ! Le cadre familial ou professionnel. Le conflit est toujours profondément humain. C’est pour cela que l’expression de dialogue des cultures me paraît peu appropriée : on prétend faire se parler des objets abstraits (nos cultures au sens large) alors qu’il faut en fait amener des personnes à échanger leurs points de vue au-dessus de leurs différences.

LO’ : Comment s’y prend-on ?

D.S. : L’objectif d’une médiation est de s’appuyer sur les besoins et les objectifs communs pour se reconnaître mutuellement. La dimension culturelle est intéressante dans ce contexte car elle permet parfois d’identifier et clarifier un problème. Le conflit interculturel porte en effet sur des valeurs dont le sens ou l’enjeu diffère : la définition de la liberté, le regard porté sur le corps de la femme, l’attitude vis-à-vis des anciens… Ainsi vous pourrez avoir le sentiment que votre collègue ne vous respecte pas si vous êtes issu d’un pays où les places hiérarchiques sont très codifiées, comme le Japon, tandis que lui vient d’un pays où les relations sont plus informelles, comme les Etats-Unis. Ce travail sur les signes, les mots, permet d’amener chacun à prendre conscience de son propre fonctionnement pour ensuite passer à l’action.

LO’ : Cela implique-t-il que les personnes essaient de changer leur manière d’être ?

D.S. : Pas du tout ! Le dialogue ce n’est pas la pensée unique, de même que l’accord n’est pas le consensus. On travaille plutôt sur les seuils de tolérance, “agree to disagree” (accepter de ne pas être d’accord) comme disent les Américains. Ce que je constate c’est qu’à chaque fois qu’on commence par parler de culture on finit par parler d’autre chose. Par exemple, dans le cadre d’un divorce les identités se durcissent souvent car la situation est porteuse d’un grand risque de perte et la culture joue ici le rôle de masque social. On se montre en quelque sorte à l’autre, il y a une exaspération des postures. En réalité, le couple se dispute pour des questions liées à l’argent ou à l’éducation des enfants… Il ne s’agit donc pas de nier les différences, simplement d’avoir à l’esprit que la culture est souvent ce qu’on met en avant pour justifier qu’on ne se comprend pas.

LO’ : Y a-t-il aussi des éléments universels sur lesquels s’appuyer ?

D.S. : Oui, les émotions. Les micromouvements du visage par lesquels nous exprimons involontairement la peur, la colère, la joie ou la tristesse se retrouvent quelle que soit l’aire culturelle. Ces quatre émotions primaires sont celles ressenties et exprimées par le bébé dans les premiers moments de sa vie, pendant le sommeil par exemple. C’est le dénominateur commun de l’humanité !

Dominique Schneider, formatrice, consultante était intervenante au sein du magistère communication interculturelle de l’Inalco

1988 : les médiateurs du Pacifique

Le 22 avril 1988, des indépendantistes kanaks prennent 27 gendarmes en otage sur l’île d’Ouvéa (Nouvelle-Calédonie). Ils sont libérés le 3 mai par le GIGN et un grand nombre de preneurs d’otages sont tués dans l’assaut. Le premier ministre Michel Rocard missionne alors Christian Blanc et 7 médiateurs, une démarche inédite qui aboutit à la signature des accords de Matignon- Oudinet et a sans doute évité le déclenchement d’une guerre civile. L’épisode est raconté dans le documentaire de Charles Belmont Les médiateurs du pacifique.

Les micromouvements du visage

Ils ont été identifiés par Paul Ekman, psychologue, enseignant chercheur à l’université de Californie et contributeur au magazine Greater Good. Il a approfondi notre compréhension du comportement non verbal, englobant les expressions du visage et les gestes. Il est nécessaire d’être formé à leur compréhension pour pouvoir les identifier.

www.paulekman.com

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